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AOK

Angestellte praktisch weiterbilden, Handlungskompetenz verstärken

» Goldjungs.Berlin wissen, was sie tun. Sie haben unseren Mitarbeiter:innen Handlungssicherheit im Umgang mit herausfordernden Kund:innen gegeben. Vielen Dank! «

Matthias Siegert
Bereich Lernen und Entwicklung

Die Ausgangslage:
Die Krankenkasse AOK versichert in Deutschland über 20 Millionen Menschen. Die Mitarbeitenden beraten Personen, die Leistungen anerkennen lassen wollen oder Unterstützung einfordern.

In Thüringen und Sachsen sahen sich die Angestellten in den Filialen zunehmend aggressiven Kund:innen ausgesetzt, die ihrem Ärger über abgelehnte Leistungen durch verbale und teilweise physische Gewalt Luft machten. Für einen angemessenen Umgang mit solchen Übergriffen bot die AOK ihren Mitarbeitenden praxistaugliche Weiterbildungen an.

Unsere Leistungen:
Konzeption mehrtägiger Weiterbildungsformate für Mitarbeitende der AOK in Thüringen und Sachsen mit Schwerpunkt auf Handlungsfähigkeit in konkreten Bedrohungslagen und eskalativen Kommunikationsszenarien

Durchführung der mehrtägigen Weiterbildungen

Verstetigung der Weiterbildungen im Fortbildungsportfolio der AOK

Leistungszeitraum:

Seit 2022

» Goldjungs.Berlin wissen, was sie tun. Sie haben unseren Mitarbeiter:innen Handlungssicherheit im Umgang mit herausfordernden Kund:innen gegeben. Vielen Dank! «

Matthias Siegert
Bereich Lernen und Entwicklung

Die Ausgangslage:
Die Krankenkasse AOK versichert in Deutschland über 20 Millionen Menschen. Die Mitarbeitenden beraten Personen, die Leistungen anerkennen lassen wollen oder Unterstützung einfordern.

In Thüringen und Sachsen sahen sich die Angestellten in den Filialen zunehmend aggressiven Kund:innen ausgesetzt, die ihrem Ärger über abgelehnte Leistungen durch verbale und teilweise physische Gewalt Luft machten. Für einen angemessenen Umgang mit solchen Übergriffen bot die AOK ihren Mitarbeitenden praxistaugliche Weiterbildungen an.

Unsere Leistungen:
Konzeption mehrtägiger Weiterbildungsformate für Mitarbeitende der AOK in Thüringen und Sachsen mit Schwerpunkt auf Handlungsfähigkeit in konkreten Bedrohungslagen und eskalativen Kommunikationsszenarien

Durchführung der mehrtägigen Weiterbildungen

Verstetigung der Weiterbildungen im Fortbildungsportfolio der AOK

Leistungszeitraum:

Seit 2022